İade Politikası
Son güncelleme: 28 Ağustos 2026
FenSkald'da (https://fenskald.com adresinden erişilebilir) premium aboneliklerimizin satın alma koşulları konusunda tamamen şeffaf olmak istiyoruz. FenSkald PRO erişimi satın alarak bu İade Politikası'nda açıklanan şartları eksiksiz kabul edersiniz.
1. Size kim satıyor ve iadelere kim karar veriyor
FenSkald PRO aboneliklerinizi, Merchant of Record olarak hareket eden Tebex (Tebex.io) satar. Bu, satış sözleşmesinin Tebex ile sizin aranızda kurulduğu, FenSkald ile sizin aranızda kurulmadığı anlamına gelir. Faturayı Tebex düzenler, geçerli vergileri tahsil eder ve ödemeleri yönetir.
Dolayısıyla herhangi bir iadeye ilişkin nihai karar Tebex'e aittir. FenSkald durumunuzu değerlendirip Tebex'e iade tavsiyesinde bulunabilir — Bölüm 3'teki koşullar oluştuğunda bunu yaparız — ancak iadeyi kendi başımıza gerçekleştiremez veya garanti edemeyiz.
FenSkald PRO erişimi ödemeden hemen sonra etkinleştirildiğinden, erişim açıldıktan sonra kural olarak iade tavsiye etmeyiz; Bölüm 3'teki durumlar saklıdır. Bu, ülkenizin yasalarının satıcı sıfatıyla Tebex'e karşı size tanıdığı hakları sınırlamaz.
2. Cayma hakkı (AB ve Birleşik Krallık tüketicileri)
Avrupa Birliği'nde veya Birleşik Krallık'ta ikamet ediyorsanız, tüketici mevzuatı size dijital alımlar için 14 günlük bir cayma hakkı tanır; ayrıca açık rızanızla hizmetin derhal başlaması hâlinde bu hakkın hangi koşullarda sona erebileceğini de düzenler.
Bu hakkı satıcı olan Tebex'e karşı kullanırsınız. Hizmetin derhal ifasına ilişkin her türlü rıza, bu sayfada değil Tebex'in ödeme sürecinde alınır. Geçerli prosedür için Tebex koşullarına bakınız.
3. Teknik İstisnalar ve Manuel İadeler
Yayın araçlarımızın kalitesine önem veriyoruz. Bu nedenle aşağıdaki kanıtlanabilir teknik koşul oluştuğunda Tebex'e iade tavsiyesinde bulunuruz:
- Kritik Platform Arızası: Yapılandırdığınız widget, FenSkald'a atfedilebilen ciddi bir teknik hata veya uyumsuzluk nedeniyle OBS Studio ya da diğer uyumlu yayın tarayıcılarında tamamen çalışmıyorsa.
- Bildirim ve Çözüm Süresi: Arızayı satın alma tarihinizden itibaren en geç 14 gün içinde destek adresimize (soporte@fenskald.com) ayrıntılı olarak bildirmelisiniz. Destek ekibimiz bildiriminizi aldıktan sonra 7 iş günü içinde teknik sorunu çözemezse, etkin faturalandırma döneminin iadesini Tebex'e tavsiye ederiz.
4. Aboneliklerin İptali
FenSkald PRO aboneliğinizin otomatik yenilenmesini panelinizin Ayarlar bölümünden istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz.
İptal ettiğinizde:
- Hesabınız, mevcut faturalandırma döngüsü (aylık veya yıllık) sona erene kadar premium plan avantajlarından yararlanmaya devam eder.
- Ödeme yönteminizden ileriye dönük tahsilat yapılmaz.
- Etkin faturalandırma döngüsünün kullanılmayan günleri için kısmi veya orantılı iade yapmayız.
5. Üçüncü Tarafça Ödeme ve Faturalandırma Yönetimi (Tebex)
FenSkald ödemeleri, Merchant of Record olarak Tebex (Tebex.io) tarafından işlenir ve yönetilir. Durumunuz Bölüm 3'teki koşulları karşıladığında iade tavsiyemizi Tebex'e iletiriz; onay ve uygulama Tebex'e aittir. Tebex'in onayladığı iadeler genellikle 3 ila 10 banka iş günü içinde asıl ödeme yönteminize yansır.
6. Üreticilerin aldığı bağışlar
Bu politika FenSkald PRO plan aboneliklerini kapsar. Bir üreticinin FenSkald sayfası üzerinden aldığı bağışlar bu politikanın kapsamında değildir.
- FenSkald tarafından yönetilmez: para, bağış yapanın PayPal hesabından doğrudan üreticinin hesabına gider ve FenSkald'dan geçmez. Bir bağışı iade edemeyiz, çünkü o fonları hiç almadık.
- Kime başvurulur: bir bağışla ilgili her talep doğrudan bağışı alan üreticiyle veya uygun olduğunda PayPal'ın uyuşmazlık çözüm mekanizmaları üzerinden, PayPal politikaları uyarınca ele alınmalıdır.
- Kanaldaki etkisi: bir bağış yayında gösterildikten sonra iptal edilirse, uyarı veya bir sayaca eklenen süre çoktan gerçekleşmiş olur. FenSkald bu etkileri otomatik olarak geri almaz.
7. Destek İletişimi
Overlay'lerinizle ilgili teknik sorunlarınız varsa ya da aboneliğiniz veya faturanız hakkında soru sormak isterseniz resmi destek adresimizle iletişime geçin: soporte@fenskald.com.