Política de Reembolsos

No FenSkald (acessível em https://fenskald.com), queremos ser totalmente transparentes sobre as condições de compra das nossas subscrições premium. Ao adquirir acesso ao FenSkald PRO, aceita integralmente os termos descritos nesta Política de Reembolsos.

1. Quem lhe vende e quem decide os reembolsos

As suas subscrições ao FenSkald PRO são vendidas pela Tebex (Tebex.io), que atua como Merchant of Record. Isto significa que o contrato de compra e venda é celebrado entre a Tebex e si, não entre o FenSkald e si. A Tebex emite a fatura, cobra os impostos aplicáveis e gere os pagamentos.

Em consequência, a decisão final sobre qualquer reembolso cabe à Tebex. O FenSkald pode avaliar o seu caso e recomendar-lhe um reembolso, e fá-lo-emos quando se verifiquem as condições da Secção 3, mas não podemos executá-lo nem garanti-lo por nossa conta.

Dado que o acesso ao FenSkald PRO é ativado imediatamente após o pagamento, por norma não recomendamos reembolsos depois de ativado o acesso, salvo nos casos da Secção 3. Isto não limita os direitos que a lei do seu país lhe reconheça perante a Tebex enquanto vendedor.

2. Direito de livre resolução (consumidores da UE e do Reino Unido)

Se reside na União Europeia ou no Reino Unido, a legislação de consumo reconhece-lhe um direito de livre resolução de 14 dias sobre as compras digitais, bem como as condições em que esse direito pode cessar quando a prestação começa de imediato com o seu consentimento expresso.

Esse direito é exercido perante a Tebex, que é o vendedor. Qualquer consentimento relativo à execução imediata do serviço é recolhido no processo de pagamento da Tebex, não nesta página. Consulte as condições da Tebex para conhecer o procedimento aplicável.

3. Exceções Técnicas e Reembolsos Manuais

Valorizamos a qualidade das nossas ferramentas de transmissão. Por isso, recomendaremos à Tebex um reembolso quando se verifique a seguinte condição técnica demonstrável:

• Falha Crítica da Plataforma: Se o widget configurado apresentar um erro técnico grave ou incompatibilidade atribuível ao FenSkald que impeça por completo o seu funcionamento no OBS Studio ou noutros navegadores de transmissão compatíveis.
• Notificação e Prazo de Resolução: Deve reportar a falha detalhadamente para o nosso correio de suporte (soporte@fenskald.com) num prazo não superior a 14 dias desde a compra. Se a nossa equipa de suporte não conseguir resolver a incidência técnica num prazo de 7 dias úteis após receber o seu relato, recomendaremos à Tebex o reembolso do período faturado ativo.

4. Cancelamento de Subscrições

Pode cancelar a renovação automática da sua subscrição FenSkald PRO a qualquer momento nas Definições do seu painel.

Ao efetuar o cancelamento:

• A sua conta continuará a usufruir dos benefícios do plano premium até ao fim do ciclo de faturação em curso (mensal ou anual).
• Não serão geradas cobranças futuras no seu método de pagamento.
• Não efetuamos reembolsos parciais nem proporcionais pelos dias não utilizados do ciclo de faturação ativo.

5. Gestão de Pagamentos e Faturação por Terceiros (Tebex)

Os pagamentos do FenSkald são processados e geridos pela Tebex (Tebex.io) enquanto Merchant of Record. Quando o seu caso cumprir as condições da Secção 3, transmitiremos à Tebex a nossa recomendação de reembolso; a aprovação e a execução cabem à Tebex. Os reembolsos aprovados pela Tebex costumam refletir-se no método de pagamento original num prazo de 3 a 10 dias úteis bancários.

6. Doações recebidas pelos criadores

Esta política cobre as assinaturas do plano PRO da FenSkald. As doações que um criador recebe pela sua página da FenSkald não estão cobertas por ela.

• Não são geridas pela FenSkald: o dinheiro vai direto da conta PayPal de quem doa para a do criador, sem passar pela FenSkald. Não podemos reembolsar uma doação porque nunca recebemos esses fundos.
• A quem se dirigir: qualquer reclamação sobre uma doação deve ser tratada diretamente com o criador que a recebeu ou, se for o caso, pelos mecanismos de resolução de disputas do PayPal, conforme as políticas dele.
• Efeito no canal: se uma doação for revertida depois de já exibida na live, o alerta ou o tempo somado a um contador já terão ocorrido. A FenSkald não reverte automaticamente esses efeitos.

7. Suporte de Contacto

Se tiver problemas técnicos com os seus overlays ou quiser esclarecer questões sobre a sua subscrição ou faturação, contacte o nosso correio oficial de suporte: soporte@fenskald.com.