Politique de Remboursement

Chez FenSkald (accessible à l'adresse https://fenskald.com), nous souhaitons être totalement transparents sur les conditions d'achat de nos abonnements premium. En acquérant un accès à FenSkald PRO, vous acceptez pleinement les conditions décrites dans la présente Politique de Remboursement.

1. Qui vous vend et qui décide des remboursements

Vos abonnements FenSkald PRO sont vendus par Tebex (Tebex.io), qui agit en tant que Merchant of Record. Cela signifie que le contrat de vente est conclu entre Tebex et vous, et non entre FenSkald et vous. Tebex émet la facture, perçoit les taxes applicables et gère les paiements.

Par conséquent, la décision finale sur tout remboursement appartient à Tebex. FenSkald peut examiner votre cas et lui recommander un remboursement — et nous le ferons lorsque les conditions de la Section 3 sont réunies — mais nous ne pouvons ni l'exécuter ni le garantir de notre propre chef.

L'accès à FenSkald PRO étant activé immédiatement après le paiement, nous ne recommandons pas de remboursement en règle générale une fois l'accès activé, sauf dans les cas prévus à la Section 3. Cela ne limite pas les droits que la loi de votre pays vous reconnaît à l'égard de Tebex en tant que vendeur.

2. Droit de rétractation (consommateurs de l'UE et du Royaume-Uni)

Si vous résidez dans l'Union européenne ou au Royaume-Uni, le droit de la consommation vous reconnaît un droit de rétractation de 14 jours sur les achats numériques, ainsi que les conditions dans lesquelles ce droit peut s'éteindre lorsque la prestation commence immédiatement avec votre consentement exprès.

Ce droit s'exerce auprès de Tebex, qui est le vendeur. Tout consentement relatif à l'exécution immédiate du service est recueilli lors du processus de paiement de Tebex, et non sur cette page. Consultez les conditions de Tebex pour connaître la procédure applicable.

3. Exceptions Techniques et Remboursements Manuels

Nous attachons de l'importance à la qualité de nos outils de diffusion. C'est pourquoi nous recommanderons un remboursement à Tebex lorsque la condition technique démontrable suivante est réunie :

• Défaillance Critique de la Plateforme : Si le widget configuré présente une erreur technique grave ou une incompatibilité imputable à FenSkald empêchant totalement son fonctionnement dans OBS Studio ou d'autres navigateurs de diffusion compatibles.
• Signalement et Délai de Résolution : Vous devez signaler la défaillance en détail à notre adresse de support (soporte@fenskald.com) dans un délai maximal de 14 jours après votre achat. Si notre équipe de support ne parvient pas à résoudre l'incident technique dans un délai de 7 jours ouvrés après réception de votre signalement, nous recommanderons à Tebex le remboursement de la période facturée en cours.

4. Annulation des Abonnements

Vous pouvez annuler le renouvellement automatique de votre abonnement FenSkald PRO à tout moment depuis les Paramètres de votre tableau de bord.

Lors de l'annulation :

• Votre compte continuera de bénéficier des avantages de la formule premium jusqu'à la fin du cycle de facturation en cours (mensuel ou annuel).
• Aucun prélèvement futur ne sera effectué sur votre moyen de paiement.
• Nous n'effectuons aucun remboursement partiel ni au prorata pour les jours non utilisés du cycle de facturation en cours.

5. Gestion des Paiements et de la Facturation par un Tiers (Tebex)

Les paiements de FenSkald sont traités et gérés par Tebex (Tebex.io) en tant que Merchant of Record. Lorsque votre cas remplit les conditions de la Section 3, nous transmettons à Tebex notre recommandation de remboursement ; l'approbation et l'exécution relèvent de Tebex. Les remboursements approuvés par Tebex apparaissent généralement sur votre moyen de paiement d'origine sous 3 à 10 jours ouvrés bancaires.

6. Dons reçus par les créateurs

Cette politique couvre les abonnements au plan PRO de FenSkald. Les dons qu'un créateur reçoit via sa page FenSkald n'en relèvent pas.

• Non gérés par FenSkald : l'argent va directement du compte PayPal du donateur à celui du créateur, sans passer par FenSkald. Nous ne pouvons pas rembourser un don car nous n'avons jamais reçu ces fonds.
• À qui s'adresser : toute réclamation concernant un don doit être traitée directement avec le créateur qui l'a reçu ou, le cas échéant, via les mécanismes de résolution des litiges de PayPal et selon ses politiques.
• Effet sur la chaîne : si un don est annulé après avoir été affiché en direct, l'alerte ou le temps ajouté à un compteur auront déjà eu lieu. FenSkald n'annule pas automatiquement ces effets.

7. Contacter le Support

En cas de problème technique avec vos overlays ou pour toute question sur votre abonnement ou votre facturation, contactez notre adresse officielle de support : soporte@fenskald.com.