Rückerstattungsrichtlinie

Bei FenSkald (erreichbar unter https://fenskald.com) möchten wir bei den Kaufbedingungen unserer Premium-Abonnements vollständig transparent sein. Mit dem Erwerb des Zugangs zu FenSkald PRO akzeptieren Sie die in dieser Rückerstattungsrichtlinie beschriebenen Bedingungen vollumfänglich.

1. Wer an Sie verkauft und wer über Rückerstattungen entscheidet

Ihre FenSkald-PRO-Abonnements werden von Tebex (Tebex.io) verkauft, das als Merchant of Record auftritt. Das bedeutet, dass der Kaufvertrag zwischen Tebex und Ihnen zustande kommt, nicht zwischen FenSkald und Ihnen. Tebex stellt die Rechnung aus, erhebt die anfallenden Steuern und wickelt die Zahlungen ab.

Folglich obliegt die endgültige Entscheidung über jede Rückerstattung Tebex. FenSkald kann Ihren Fall prüfen und Tebex eine Rückerstattung empfehlen – und wir tun das, wenn die Bedingungen aus Abschnitt 3 erfüllt sind –, wir können sie jedoch weder selbst ausführen noch garantieren.

Da der Zugang zu FenSkald PRO unmittelbar nach der Zahlung freigeschaltet wird, empfehlen wir grundsätzlich keine Rückerstattungen, sobald der Zugang aktiviert ist, außer in den Fällen aus Abschnitt 3. Dies schränkt die Rechte nicht ein, die Ihnen das Recht Ihres Landes gegenüber Tebex als Verkäufer einräumt.

2. Widerrufsrecht (Verbraucher in der EU und im Vereinigten Königreich)

Wenn Sie in der Europäischen Union oder im Vereinigten Königreich wohnen, räumt Ihnen das Verbraucherrecht ein 14-tägiges Widerrufsrecht für digitale Käufe ein sowie die Bedingungen, unter denen dieses Recht erlöschen kann, wenn die Leistung mit Ihrer ausdrücklichen Zustimmung sofort beginnt.

Dieses Recht üben Sie gegenüber Tebex aus, dem Verkäufer. Jede Zustimmung zur sofortigen Ausführung der Leistung wird im Bezahlvorgang von Tebex eingeholt, nicht auf dieser Seite. Die anwendbaren Verfahren finden Sie in den Bedingungen von Tebex.

3. Technische Ausnahmen und manuelle Rückerstattungen

Wir legen Wert auf die Qualität unserer Streaming-Werkzeuge. Deshalb empfehlen wir Tebex eine Rückerstattung, wenn die folgende nachweisbare technische Bedingung vorliegt:

• Kritischer Plattformfehler: Wenn das eingerichtete Widget einen schwerwiegenden technischen Fehler oder eine FenSkald zurechenbare Inkompatibilität aufweist, die seinen Betrieb in OBS Studio oder anderen kompatiblen Stream-Browsern vollständig verhindert.
• Meldung und Lösungsfrist: Sie müssen den Fehler innerhalb von höchstens 14 Tagen nach dem Kauf ausführlich an unsere Support-Adresse (soporte@fenskald.com) melden. Gelingt es unserem Support-Team nicht, den technischen Vorfall innerhalb von 7 Werktagen nach Eingang Ihrer Meldung zu beheben, empfehlen wir Tebex die Rückerstattung des aktiven Abrechnungszeitraums.

4. Kündigung von Abonnements

Sie können die automatische Verlängerung Ihres FenSkald-PRO-Abonnements jederzeit in den Einstellungen Ihres Dashboards kündigen.

Bei der Kündigung gilt:

• Ihr Konto behält die Vorteile des Premium-Tarifs bis zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums (monatlich oder jährlich).
• Es werden keine weiteren Abbuchungen von Ihrem Zahlungsmittel vorgenommen.
• Wir leisten keine anteiligen oder zeitanteiligen Rückerstattungen für ungenutzte Tage des laufenden Abrechnungszeitraums.

5. Zahlungsabwicklung und Rechnungsstellung durch Dritte (Tebex)

Die Zahlungen für FenSkald werden von Tebex (Tebex.io) als Merchant of Record abgewickelt und verwaltet. Wenn Ihr Fall die Bedingungen aus Abschnitt 3 erfüllt, übermitteln wir Tebex unsere Rückerstattungsempfehlung; Genehmigung und Ausführung obliegen Tebex. Von Tebex genehmigte Rückerstattungen erscheinen üblicherweise innerhalb von 3 bis 10 Bankarbeitstagen auf Ihrem ursprünglichen Zahlungsmittel.

6. Von Creators erhaltene Spenden

Diese Richtlinie gilt für Abonnements des FenSkald-PRO-Plans. Spenden, die ein Creator über seine FenSkald-Seite erhält, fallen nicht darunter.

• Nicht von FenSkald abgewickelt: das Geld geht direkt vom PayPal-Konto der spendenden Person auf das des Creators, ohne über FenSkald zu laufen. Wir können eine Spende nicht erstatten, weil wir diese Mittel nie erhalten haben.
• An wen man sich wendet: jede Beanstandung zu einer Spende ist direkt mit dem empfangenden Creator oder gegebenenfalls über die Streitbeilegung von PayPal und nach dessen Richtlinien zu klären.
• Auswirkung auf den Kanal: wird eine Spende zurückgebucht, nachdem sie bereits im Stream gezeigt wurde, haben die Benachrichtigung oder die einem Zähler gutgeschriebene Zeit bereits stattgefunden. FenSkald macht das nicht automatisch rückgängig.

7. Kontakt zum Support

Bei technischen Problemen mit Ihren Overlays oder Fragen zu Ihrem Abonnement oder Ihrer Rechnung wenden Sie sich an unsere offizielle Support-Adresse: soporte@fenskald.com.