Política de Reembolsos

En FenSkald (accesible desde https://fenskald.com), queremos ser totalmente transparentes sobre las condiciones de compra de nuestras suscripciones premium. Al adquirir acceso a FenSkald PRO, aceptas de manera íntegra los términos descritos en esta Política de Reembolsos.

1. Quién te vende y quién decide los reembolsos

Tus suscripciones a FenSkald PRO las vende Tebex (Tebex.io), que actúa como Merchant of Record. Esto significa que el contrato de compraventa se celebra entre Tebex y tú, no entre FenSkald y tú. Tebex emite la factura, recauda los impuestos que correspondan y gestiona los pagos.

En consecuencia, la decisión final sobre cualquier reembolso corresponde a Tebex. FenSkald puede evaluar tu caso y recomendarle un reembolso, y lo haremos cuando se den las condiciones de la Sección 3, pero no podemos ejecutarlo ni garantizarlo por nuestra cuenta.

Dado que el acceso a FenSkald PRO se activa de inmediato tras el pago, como norma no recomendamos reembolsos una vez habilitado el acceso, salvo en los supuestos de la Sección 3. Esto no limita los derechos que la ley de tu país te reconozca frente a Tebex como vendedor.

2. Derecho de desistimiento (consumidores de la UE y Reino Unido)

Si resides en la Unión Europea o el Reino Unido, la normativa de consumo te reconoce un derecho de desistimiento de 14 días sobre las compras digitales, así como las condiciones en las que ese derecho puede decaer cuando la prestación comienza de inmediato con tu consentimiento expreso.

Ese derecho lo ejerces frente a Tebex, que es el vendedor. Cualquier consentimiento relativo a la ejecución inmediata del servicio se recoge en el proceso de pago de Tebex, no en esta página. Consulta las condiciones de Tebex para conocer el procedimiento aplicable.

3. Excepciones Técnicas y Reembolsos Manuales

Valoramos la calidad de nuestras herramientas de transmisión. Por ello, recomendaremos a Tebex un reembolso cuando concurra la siguiente condición técnica demostrable:

• Falla Crítica de la Plataforma: Si el widget configurado presenta un error técnico grave o incompatibilidad atribuible a FenSkald que impida por completo su funcionamiento en OBS Studio u otros navegadores de transmisión compatibles.
• Notificación y Plazo de Resolución: Debes reportar la falla detalladamente a nuestro correo de soporte (soporte@fenskald.com) en un plazo no mayor a 14 días desde tu compra. Si nuestro equipo de soporte no logra resolver la incidencia técnica en un plazo de 7 días hábiles tras recibir tu reporte, recomendaremos a Tebex el reembolso del periodo facturado activo.

4. Cancelación de Suscripciones

Puedes cancelar la renovación automática de tu suscripción FenSkald PRO en cualquier momento desde los Ajustes de tu panel.

Al realizar la cancelación:

• Tu cuenta seguirá disfrutando de los beneficios del plan premium hasta que finalice el ciclo de facturación en curso (mensual o anual).
• No se generarán cobros futuros en tu método de pago.
• No realizamos reembolsos parciales ni prorrateados por los días no utilizados del ciclo de facturación activo.

5. Gestión de Pagos y Facturación por Terceros (Tebex)

Los pagos de FenSkald los procesa y gestiona Tebex (Tebex.io) como Merchant of Record. Cuando tu caso cumpla las condiciones de la Sección 3, trasladaremos a Tebex nuestra recomendación de reembolso; la aprobación y la ejecución corresponden a Tebex. Los reembolsos que Tebex aprueba suelen reflejarse en tu método de pago original en un plazo de 3 a 10 días hábiles bancarios.

6. Donaciones recibidas por los creadores

Esta política cubre las suscripciones al plan PRO de FenSkald. Las donaciones que un creador recibe a través de su página de FenSkald no están cubiertas por ella.

• No las gestiona FenSkald: el dinero va directamente de la cuenta de PayPal de quien dona a la del creador, sin pasar por FenSkald. No podemos reembolsar una donación porque nunca hemos recibido esos fondos.
• A quién dirigirse: cualquier reclamación sobre una donación debe tratarse directamente con el creador que la recibió o, en su caso, a través de los mecanismos de resolución de disputas de PayPal, con arreglo a sus políticas.
• Efecto en el canal: si una donación se revierte después de haberse mostrado en la retransmisión, la alerta o el tiempo añadido a un contador ya se habrán producido. FenSkald no revierte automáticamente esos efectos.

7. Soporte de Contacto

Si tienes problemas técnicos con tus overlays o deseas realizar consultas sobre tu suscripción o facturación, ponte en contacto con nuestro correo oficial de soporte: soporte@fenskald.com.