Вернуться на главную

Политика возвратов

Последнее обновление: 28 августа 2026 г.

В FenSkald (доступен по адресу https://fenskald.com) мы хотим быть полностью прозрачными в отношении условий покупки наших премиум-подписок. Приобретая доступ к FenSkald PRO, вы полностью принимаете условия, изложенные в настоящей Политике возвратов.

1. Кто вам продаёт и кто принимает решение о возврате

Ваши подписки FenSkald PRO продаёт Tebex (Tebex.io), выступающий в роли Merchant of Record. Это означает, что договор купли-продажи заключается между Tebex и вами, а не между FenSkald и вами. Tebex выставляет счёт, взимает применимые налоги и управляет платежами.

Следовательно, окончательное решение о любом возврате принимает Tebex. FenSkald может рассмотреть вашу ситуацию и рекомендовать Tebex возврат — и мы сделаем это при наступлении условий раздела 3, — но не можем осуществить его или гарантировать самостоятельно.

Поскольку доступ к FenSkald PRO активируется сразу после оплаты, по общему правилу мы не рекомендуем возврат после активации доступа, за исключением случаев раздела 3. Это не ограничивает права, которые законодательство вашей страны предоставляет вам в отношении Tebex как продавца.

2. Право на отказ (потребители ЕС и Великобритании)

Если вы проживаете в Европейском союзе или Великобритании, потребительское законодательство предоставляет вам право на отказ от цифровых покупок в течение 14 дней, а также определяет условия, при которых это право может быть утрачено, если исполнение начинается немедленно с вашего явного согласия.

Это право реализуется в отношении Tebex как продавца. Любое согласие на немедленное исполнение услуги фиксируется в процессе оплаты Tebex, а не на этой странице. Ознакомьтесь с условиями Tebex, чтобы узнать применимую процедуру.

3. Технические исключения и ручные возвраты

Мы ценим качество наших инструментов для трансляций. Поэтому мы рекомендуем Tebex возврат при наступлении следующего доказуемого технического условия:

  • Критический сбой платформы: Если настроенный виджет содержит серьёзную техническую ошибку или несовместимость, относящуюся к FenSkald, полностью препятствующую его работе в OBS Studio или других совместимых браузерах для трансляций.
  • Уведомление и срок решения: Вы должны подробно сообщить о сбое на нашу почту поддержки (soporte@fenskald.com) в срок не более 14 дней с момента покупки. Если наша служба поддержки не сможет устранить техническую неполадку в течение 7 рабочих дней после получения вашего сообщения, мы рекомендуем Tebex вернуть оплату за активный расчётный период.

4. Отмена подписок

Вы можете отменить автопродление подписки FenSkald PRO в любой момент в Настройках вашей панели.

При отмене:

  • Ваша учётная запись сохранит преимущества премиум-тарифа до окончания текущего расчётного периода (месячного или годового).
  • Будущие списания с вашего способа оплаты производиться не будут.
  • Мы не осуществляем частичных или пропорциональных возвратов за неиспользованные дни активного расчётного периода.

5. Обработка платежей и выставление счетов третьей стороной (Tebex)

Платежи FenSkald обрабатывает и администрирует Tebex (Tebex.io) в качестве Merchant of Record. Когда ваш случай соответствует условиям раздела 3, мы передаём Tebex нашу рекомендацию о возврате; одобрение и исполнение относятся к Tebex. Одобренные Tebex возвраты обычно отражаются на исходном способе оплаты в течение 3–10 банковских рабочих дней.

6. Донаты, полученные авторами

Эта политика распространяется на подписки на тариф PRO FenSkald. Донаты, которые автор получает через свою страницу FenSkald, ею не покрываются.

  • FenSkald ими не управляет: деньги идут напрямую со счёта PayPal донатера на счёт автора, минуя FenSkald. Мы не можем вернуть донат, потому что никогда не получали эти средства.
  • К кому обращаться: любая претензия по донату решается напрямую с автором, который его получил, либо, при необходимости, через механизмы разрешения споров PayPal и по его правилам.
  • Влияние на канал: если донат отменён после того, как уже был показан в эфире, оповещение или добавленное на счётчик время уже произошли. FenSkald не отменяет эти последствия автоматически.

7. Обращение в поддержку

Если у вас возникли технические проблемы с оверлеями или вопросы по подписке либо счетам, напишите на нашу официальную почту поддержки: soporte@fenskald.com.